سياسة الإسترجاع
نحن في متجر بريمو نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة شراء سلسة وموثوقة. وبما أن خدماتنا تتعلق بالمنتجات الرقمية (اشتراكات شاهد)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا محددة وفقًا لطبيعة المنتج.
1. المنتجات التي تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأننا نقدم اشتراكات رقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تطبق فقط في الحالات التالية:
✅ إذا لم يتم تفعيل الاشتراك خلال المدة المحددة بعد الدفع.
✅ إذا كان الاشتراك المقدم لا يعمل وفقًا للوصف الموجود في المتجر.
✅ إذا كان هناك خطأ تقني من طرفنا أدى إلى عدم إمكانية استخدام الاشتراك.
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
🚫 لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الاشتراك وإرساله للعميل، نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي.
🚫 لا يمكن الاسترجاع بسبب خطأ من العميل مثل إدخال بيانات خاطئة عند الطلب.
🚫 لا يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك أو استرجاعه بسبب تغيير رأيه بعد الشراء.
3. طلب استبدال أو استرجاع
إذا واجهت مشكلة في اشتراكك، يمكنك تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع عبر:
📩 البريد الإلكتروني: sales@vipprimo.com
📞 رقم التواصل: +905528228145
🕘 ساعات العمل: 24/24
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الاشتراك مع تقديم إثبات للمشكلة (مثل لقطات شاشة).
4. المدة الزمنية لمعالجة الطلبات
- يتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 1-3 أيام عمل.
- إذا تمت الموافقة على الاستبدال، سيتم إرسال اشتراك جديد خلال نفس المدة.
- في حال الموافقة على الاسترجاع (إذا كان ينطبق)، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3-7 أيام عمل.
5. التعديلات على السياسة
يحق لـ متجر بريمو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتماشى مع طبيعة المنتجات الرقمية وسيتم تحديثها على الموقع الإلكتروني.
📌 متجر بريمو يحرص على تقديم اشتراكات موثوقة وضمان رضا العملاء، لذا لا تتردد في التواصل معنا عند أي استفسار! 💙